A feira das perguntas Jardioui

Como nos contactar? 👩🏻‍💻

Como posso contactá-lo?

Esperamos que você encontre a resposta para sua dúvida em um dos artigos que publicamos em nosso blog , mas se precisar de uma ajudinha, envie-nos um e-mail através de nossa página de contato ou através do contato @jardioui.com .


A satisfação do cliente é extremamente importante para nós.
Nós nos esforçamos para responder a todas as solicitações o mais rápido possível (48 a 72 horas).


Envie apenas UMA MENSAGEM por vez*

*Além disso, use apenas UM método de contato, pois entrar em contato com vários canais para a mesma pergunta pode atrasar o tempo de resposta para você e outros clientes.

Certifique-se de fornecer o máximo de informações possível, como número do pedido (indicado nos e-mails de confirmação), endereço de e-mail , fotos , etc.
Isso nos permitirá ajudá-lo o mais rápido possível.

A Jardioui tem uma loja física onde posso ver e comprar os seus produtos?

Não, Jardioui é uma loja exclusivamente online.
Não temos mais loja física.


Todas as nossas transações e consultas de produtos são feitas diretamente em nosso site.
Isso nos permite oferecer uma ampla gama de produtos e atualizá-los regularmente.

Se tiver alguma dúvida sobre os nossos produtos ou precisar de informações adicionais , não hesite em contactar-nos através do nosso formulário online ou do nosso serviço de apoio ao cliente.

Informações sobre as entregas

Expedição & Entrega

📦 Oferecemos entrega gratuita com rastreamento para todos os pedidos na França, Bélgica, Suíça e Luxemburgo

🚚 Prazos de envio: Envio rápido em 1 a 3 dias (segunda a sexta)

📆 Prazo de entrega: 7 a 14 dias (segunda a sexta).

🚛 Trabalhamos com transportadoras conceituadas La Poste e Colissimo para garantir a entrega no prazo.

Se tiver alguma dúvida sobre a entrega na sua região, não hesite em nos contactar em: support@jardioui.com

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com informações de rastreamento.

Custos de envio: A entrega é gratuita em todos os pedidos.

Oferecem-vos portes de envio?

🌍 Entrega GRÁTIS para qualquer encomenda!

  • 🇪🇺 Para os nossos clientes europeus: A sua encomenda chegará em 7 a 14 dias úteis.
  • 🌎 Para encomendas internacionais: Um pouco de paciência, por favor! Estas encomendas podem demorar um pouco mais.
  • 🚫 Em caso de encomenda em falta, o nosso serviço de atendimento ao cliente está aqui para o ajudar. Mas aguarde 15 a 25 dias antes de nos alertar.

Obrigado pela sua compreensão e pela sua confiança! 😊

Como rastrear meu pedido ?

Após validar a sua compra, receberá um email de confirmação de encomenda.

Este e-mail fornecer-lhe-á um resumo da sua encomenda bem como o seu número de encomenda.

Para seguir a sua encomenda, aqui estão os passos a seguir:

🔹 Etapa 1 : Vá à página « Rastrear meu pedido » que você encontrará diretamente na nossa FAQ.

🔹 Etapa 2 : Localize o número de rastreio que lhe foi enviado no email de confirmação. Atenção, não utilize o número que começa com "JD-", é o seu número de encomenda.

🔹 Etapa 3 : Introduza este número de rastreio na barra de pesquisa destinada a esse efeito, e depois clique em "procurar" para consultar o estado da sua encomenda.

🔹 Etapa 4 : Para os nossos clientes franceses, também tem a possibilidade de acompanhar o seu pacote diretamente no site dos Correios a esta morada: https://www.laposte.fr/.

Se apesar destas indicações você encontrar dificuldades, não hesite em nos contactar através da nossa página de contacto.

Estamos aqui para ajudá-lo!

A minha encomenda está atrasada, não há atualizações no link de rastreio?

  • 🌍 Pedidos Internacionais: Esses pedidos podem levar mais tempo para chegar até você.
  • 🇪🇺 Clientes Europeus: Espere um prazo de entrega de 7 a 14 dias úteis.

📞 Contato :

Motivos potenciais para atraso:

  • 🚫 Devolução ao remetente : Muitas vezes devido a endereço insuficiente ou tentativas de entrega malsucedidas. As operadoras geralmente tentam duas ou três vezes. Se o seu pacote for devolvido, entre em contato conosco para reenviar.
  • 🎉 Feriados: O aumento do frete durante os períodos de feriados pode causar atrasos. O correio local pode ter informações sobre seu pedido.
  • 🔍 Dica: verifique o site da transportadora para obter mais informações sobre possíveis atrasos.

Devo pagar taxas de aduana ou de importação?

Jardioui não pode ser responsabilizado pelos custos de aduana aplicados no seu país.

Recomendamos que verifique os impostos de importação locais se achar que terá de pagar taxas adicionais.

Pedido marcado como entregue mas não recebido?

Se o seu pacote foi marcado como entregue, mas você não o recebeu, verifique primeiro com seus vizinhos.


Se já se passaram três dias úteis desde que seu pacote foi marcado como entregue e você não recebeu seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail support@jardioui.com

Por que tenho taxas de alfândega na minha encomenda?

Os direitos de aduana são aplicados pelas autoridades aduaneiras do seu país e dependem da natureza e do valor dos produtos importados.

Eles não estão inclusos nos custos iniciais do seu pedido.

Recomendamos que se informe junto dos serviços de alfândega locais para ter uma melhor ideia dos eventuais custos.

Trocas e Devoluções

Qual é a nossa política de troca e devolução?

🔄 Trocas & Devoluções : Você tem 14 dias após a recepção da sua encomenda para solicitar uma troca.

👍 Não satisfeito? Aqui está como proceder:

  1. Contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.
  2. Envie o seu pacote para o endereço indicado.
  3. 🎉 Uma vez recebido (em embalagem original e não utilizado), nós reembolsamos a sua compra.

⛔ Exceções :

  • Os produtos destinados a um uso íntimo (roupa interior, etc.) não são reembolsáveis.

📖 Antes de qualquer procedimento :

Por que não há um formulário de devolução na minha encomenda?

  • 🔍 Consciência ambiental : Na Jardioui, estamos plenamente conscientes do nosso impacto no nosso belo planeta.

  • 🌱 Passo em direção a um futuro sustentável : Na nossa missão de contribuir para um futuro mais amigo do ambiente, decidimos eliminar alguns papéis das nossas embalagens.

🚫 Redução de papel :

  • Os formulários de devolução e as faturas estão agora ausentes das suas encomendas.
  • 📧 Razão? Todas essas informações podem ser eficazmente transmitidas por email, o que nos permite economizar papel.

  • 💪 O nosso compromisso : Procurar sempre formas de melhorar o nosso impacto e fazer o que é certo para a Terra.

Como pedir uma troca/devolução?

🔄 Devoluções & Trocas

1️⃣ Consulte a nossa política : Antes de qualquer procedimento, consulte a nossa "Política de devolução e reembolso" para verificar a elegibilidade dos seus produtos.

  • 📍 Onde a encontrar? No menu no fundo do site.

2️⃣ Contacte-nos : Após verificação, a nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para o guiar passo a passo no procedimento.

  • 🤝 Estamos aqui para o ajudar!

Qual é o estado do meu reembolso?

📦 Recebimento e validação do seu retorno ao Jardioui

Critérios de reembolso:

  • Não usado
  • Não lavado
  • Embalagem original intacta

💰 Reembolso: Após validação, Jardioui compromete-se a reembolsá-lo no prazo de 14 dias.

Recebi um artigo danificado / defeituoso. O que devo fazer?

📸 Tire uma foto do produto defeituoso.

  1. 📩 Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente e anexe as fotos.
  2. 🤝 Se o defeito for comprovado, não é necessário devolver o produto defeituoso.
  3. 🎁 Enviaremos um novo produto em perfeito estado.

Como posso cancelar ou modificar uma encomenda?

  • ⏰ 12 horas para agir : Após ter feito a sua encomenda, tem 12 horas para a modificar ou cancelar.
  • 🚫 Ultrapassou este prazo? Isso significa que o pedido está já em processamento e nenhuma modificação será possível.

🔍 Casos específicos:

  1. Se desejar adicionar um artigo ou mudar o endereço de entrega após as 12 horas, terá de fazer uma nova encomenda.
  2. Atenção! Os pedidos perdidos devido a um erro de endereço ou a um tamanho/cor de roupa incorreto não serão reembolsados ou cancelados após estas 12 horas.

Falta um artigo na minha encomenda. O que devo fazer?

  1. Contacte-nos rapidamente! 📞
  2. 🕵️‍♂️ Uma vez recebidas essas informações, a nossa equipa de assistência irá trabalhar para resolver o problema o mais rapidamente possível.
  3. 📦 Nota Importante: É possível receber dois números de rastreio diferentes para uma única encomenda. Alguns artigos podem ser enviados de centros diferentes.

⚠️ Prazo para reclamar: Todas as reclamações por artigos em falta devem ser feitas nos 7 dias seguintes à data de entrega.

O que acontece se me enviar o artigo errado?

  1. Contacte-nos rapidamente! 📩
  2. 🕵️‍♂️ Com estas informações em mãos, a nossa equipa de assistência encarregar-se-á de corrigir o erro o mais rapidamente possível.
  3. ⚠️ Prazos para reclamação: Assegure-se de nos contactar nos 7 dias seguintes à data de entrega para qualquer reclamação relativa a um artigo incorreto.

Posso pedir um reembolso para outro método de pagamento?

  • 💳 Retorno ao método de pagamento: Nós reembolsamos apenas para o método de pagamento inicial.

  • 🎁 Alternativa : Se isso não for possível, oferecemos cartões-presente (crédito) correspondentes ao montante total do reembolso.

O reembolso não foi recebido. O que devo fazer?

  • 💳 Modo de pagamento inicial: Os reembolsos são efetuados apenas no modo de pagamento inicial. Não são aceites alterações de conta ou de cartão.

  • 🔄 Novo cartão : Se você mudou de cartão, mas a conta de origem ainda está ativa, o reembolso será feito nesta conta.

  • ❗ Conta encerrada : Se a sua conta estiver completamente encerrada, contacte primeiro o seu banco. Se necessário, não hesite em nos contactar para assistência adicional.

O que acontece se eu ultrapassar o prazo de devolução (14 dias)?

Não entrar em pânico!

  1. 📧 Contato: Escreva-nos rapidamente para support@jardioui.com
  2. 🔢 Informações a fornecer: Mencione o seu número de encomendae o motivo do excesso.
  3. 🤝 Vamos encontrar uma solução: Embora não sejamos obrigados a aceitar a devolução, estamos aqui para ajudá-lo. Em certos casos, poderíamos considerar uma solução adequada.

Comandante

Como fazer um pedido no Jardioui?

  1. 🔍 Encontre o seu produto: Vá até ao seu artigo favorito.
  2. 🎨📏 Escolha : Selecione a cor e o tamanho desejados (se necessário).
  3. 🔢 Quantidade: Certifique-se da quantidade encomendada.
  4. 🛒 Adicione ao carrinho: Clique em "Adicionar ao carrinho".
  5. 🔍 Revisão do carrinho: Examine os artigos. Pronto(a)? Clique em "Validar o carrinho".
  6. 📝 Informações : Na página, preencha os detalhes requeridos (contacto, morada de envio, número de telefone).
  7. 💸 Código promocional : Se você tiver um código, insira-o na parte dedicada, e clique em "Validar".
  8. 🔄 Verificação: Dê uma última olhada! Certifique-se de tudo: produto, quantidade, cor, tamanho.
  9. 📨 Modo de envio: Escolha o tipo de entrega que lhe convém, e depois clique em "Continuar".
  10. 💳 Informações de pagamento: Preencha os seus detalhes de pagamento, e depois selecione o seu endereço de faturação.
  11. ✔️ Finalize: Clique em "Validar a encomenda".
  12. ✅Pedido validado: Um email de confirmação será enviado para você. Por favor, verifique a sua caixa de entrada, bem como a sua pasta de correio indesejado ou spam, para garantir que recebe todas as informações necessárias sobre o seu pedido.

🤔 Tem perguntas? Não hesite em contactar-nos.

Estamos aqui para você!

Qual é a segurança da loja online Jardioui?

🔒Respeitamos as normas mais rigorosas da indústria para garantir a segurança dos seus dados.

Durante a transmissão, as suas informações de cartão e dados pessoais são criptografados graças à tecnologia SSL (Secure Socket Layer) e ao nível 1 de PCI - amplamente reconhecidos pela segurança dos pagamentos online.

🚫 Não partilhe! Nós não vendemos, não alugamos e nunca distribuímos as suas informações pessoais.

🤗 Os seus dados estão em boas mãos connosco!

🤔 Tem perguntas? Estamos aqui para você.
Contacte-nos, e teremos todo o prazer em ajudá-lo.

Onde aplicar o código de desconto?

1️⃣ Os códigos são sensíveis a maiúsculas e minúsculas. Tenha atenção às maiúsculas, minúsculas e espaços.


2️⃣ Apenas um código pode ser aplicado por compra.


3️⃣ Durante o processo de pagamento, olhe para o lado direito que descreve o seu pedido.


4️⃣ Encontre uma caixa indicada "código de desconto" 🔄.


5️⃣ Insira o seu código nesta caixa.


6️⃣ Clique em "Aplicar" ✅.


7️⃣ O montante total será automaticamente atualizado para refletir a redução.

Aproveite as suas compras!
🎉 Se tiver perguntas, não hesite em nos contactar.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

1️⃣ Cartões de crédito ou de débito aceites :

  • VISTO
  • MasterCard
  • American Express
  • Maestro
  • Contato bancário

2️⃣ Opções de pagamento expresso :

  • Comprar Pagar
  • Apple Pague
  • Google Pagar

3️⃣ A nossa moeda base é o € (euro). Se fizer uma compra do estrangeiro, verifique a taxa de câmbio diária para a sua moeda.

4️⃣ 🎁 Tem um cartão de presente pré-pago? É bem-vindo para o pagamento da sua encomenda.

5️⃣ Em caso de problema com o seu pagamento, contacte primeiro o seu fornecedor de cartão. Se o problema persistir, não hesite em nos contactar.

📩 Para qualquer outra questão, envie-nos um e-mail para support@jardioui.com.
A nossa equipa está à sua disposição e pronta para o ajudar!

Onde está o meu número de encomenda?

1️⃣ O número de encomenda é gerado automaticamente assim que finaliza a sua compra. Trata-se de um identificador único composto por pelo menos 5 dígitos.

2️⃣ Onde encontrá-lo?

  • Consulte o email de confirmação de encomenda que nós lhe enviámos.
  • Não se esqueça de verificar também a pasta "Spam" ou "Correio indesejado" da sua caixa de correio.

3️⃣ Se, apesar de tudo, não conseguir encontrá-lo, é possível que tenha ocorrido um erro durante a inserção do seu endereço de email na finalização da compra.

📩 Neste caso, não hesite em contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente. Estamos aqui para o ajudar e fornecer todas as informações necessárias relativas à sua encomenda.

Não recebi um e-mail de confirmação de encomenda. O que devo fazer?

1️⃣ Em primeiro lugar, certifique-se de consultar o seu dossier "Correio indesejado" ou "Spam". Às vezes, emails automáticos são direcionados diretamente para lá.

2️⃣ Se após verificação, ainda não encontrou o email e já passaram 15 a 20 minutos desde a finalização da sua compra, não hesite em nos contactar.

📩 Envie-nos uma mensagem para o endereço support@jardioui.com. A nossa equipa está pronta para o ajudar e, se necessário, reenviará o email de confirmação.

O artigo que desejo está esgotado. O que devo fazer?

Se o artigo que deseja encomendar não está disponível atualmente, não entre em pânico! Aqui está o que pode fazer:

1️⃣ Apesar dos nossos esforços para manter stocks suficientes, pode acontecer que alguns artigos estejam temporariamente esgotados.

2️⃣ Se desejar saber a data em que um artigo estará disponível novamente, não hesite em contactar-nos por e-mail para support@jardioui.com.

3️⃣ A nossa equipe de assistência terá o prazer de o informar sobre a data prevista para a nossa próxima entrega.

A sua satisfação é a nossa prioridade, e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para o ajudar.


Obrigado pela sua compreensão!

Tem revendedores?

🌱 Exclusividade Web : Os nossos produtos Jardioui estão disponíveis apenas online, o que nos permite oferecer-lhe uma gama completa e exclusiva de artigos dedicados à jardinagem.

🌐 A Nossa Plataforma : Você pode navegar e comprar toda a nossa coleção no nosso site oficial: www.jardioui.com.

✉️ Mantenha-se Informado : Nunca perca uma atualização! Inscreva-se na nossa newsletter para receber todas as últimas informações sobre as novas coleções, os produtos que voltaram a estar disponíveis e muitas outras surpresas.

Obrigado por escolher Jardioui para as suas necessidades de jardinagem!
Junte-se à nossa comunidade online e descubra um mundo de produtos de qualidade para o seu jardim. 🍃🌼

Quando têm promoções?

Newsletter : Não perca nenhuma das nossas ofertas especiais e notícias!

Ao inscrever-se na nossa newsletter, receberá regularmente informações sobre as nossas promoções, novas colecções e dicas de jardinagem.

Crie uma conta de cliente : Ao criar uma conta de cliente em www.jardioui.com, você não só beneficiará de um processo de encomenda mais rápido, como também estará entre os primeiros a ser informado das nossas ofertas exclusivas e das novidades.

Comprometa-se connosco: Adoramos ouvir falar da nossa comunidade.

Não hesite em partilhar as suas experiências, as suas ideias e as suas questões connosco.

Perguntas frequentes sobre os nossos produtos

Tenho um problema com o manual do meu produto. Como posso obter ajuda?

Se você encontrar problemas com o manual do seu produto, por favor, entre em contato diretamente com o nosso Serviço Pós-Venda.

Podemos fornecer-lhe uma versão eletrónica do aviso ou ajudá-lo na sua utilização.

O detector de metais pode também detectar ouro?

Exatamente! Os detectores de metais são ferramentas fantásticas que podem identificar uma variedade de metais, incluindo:

  • L'or,
  • Dinheiro,
  • Cobre,
  • E muito mais!

Qual a potência de berbequim recomendada para uma sonda?

A potência recomendada para uma perfuradora depende do tipo de solo no qual você pretende usar a broca e do tamanho da broca ela mesma.

Para uma utilização standard num solo de jardim típico, uma furadeira de pelo menos 18V a 20V com um bom torque é geralmente suficiente.

Consulte sempre o manual da sua sonda para recomendações específicas.

Não encontrou a sua resposta?

Contacte-nos para o seguinte endereço: support@jardioui.com ou clique no botão abaixo